Sekcja FAQ to najprostsze miejsce, z którego model może wziąć gotową odpowiedź. Warunek jest jeden: pytanie i odpowiedź muszą być konkretne.
Skąd brać pytania
Najlepsze pytania pochodzą od klientów: z maili, rozmów handlowych i infolinii. Zapisuj je dosłownie, razem z językiem, którego używają klienci.
Jak pisać odpowiedzi
Pierwsze zdanie odpowiada wprost. Kolejne dodają kontekst lub przykład. Odpowiedź, która zaczyna się od „to zależy”, rzadko trafia do cytatu.
Najczęstsze pytania
01Ile pytań powinno mieć FAQ?
Tyle, ile naprawdę zadają klienci w temacie artykułu. Zwykle wystarczy od trzech do sześciu.